Portail clients : vos clients commandent eux-mêmes
Extension gratuite Bêta
Activez le portail, invitez vos clients, choisissez depuis quelles boutiques ils commandent, répondez à leurs messages et retirez l’accès si nécessaire.
À quoi ça sert
Le portail clients donne à chacun de vos clients (cafés, hôtels, commerces, restaurants) son propre accès pour vous passer ses commandes, à l’heure qui lui convient et depuis son téléphone. Il voit votre catalogue avec ses prix, commande, répète la commande de la semaine dernière et vous écrit s’il a une question.
Fini les commandes par WhatsApp ou par téléphone que quelqu’un doit ressaisir : elles vous arrivent écrites, entrent dans Ventes › Commandes et sont prêtes à produire. Le portail est configuré par l’administrateur ou le responsable ; l’administrateur, le responsable ou le vendeur répondent aux messages. Il est en phase bêta : il fonctionne, et nous continuons à l’améliorer grâce à vos retours.
Cette fonctionnalité est déjà disponible, mais nous continuons à l'améliorer grâce à vos retours. Si quelque chose ne se comporte pas comme prévu, dites-le-nous dans le chat.
Avant de commencer
- Il vous faut au moins une boutique (offre Intégral) avec son catalogue : c’est ce que verra le client.
- Vos clients doivent avoir une adresse e-mail et, s’ils bénéficient de prix spéciaux, leur tarif attribué.
Activer le portail
Allez dans Extensions, cherchez la carte Portail client et cliquez sur Activer gratuitement. C’est l’administrateur du compte qui s’en charge. Si vous avez déjà des clients avec une adresse e-mail, vous verrez aussi dans Ventes › Clients le message « Laissez vos clients passer leurs commandes eux-mêmes » avec le bouton Activer le portail.
Une fois le portail activé, la colonne Portail apparaît dans la liste des clients, ainsi que le menu Ventes › Messages des clients.
Inviter vos clients
| Nom | 3Portail | ||
|---|---|---|---|
| ✓ | Panadería Sol | pedidos@panaderiasol.es | 1Inviter |
| ✓ | Hotel Mirador | compras@hotelmirador.es | Invité |
| Restaurante Lonja | cocina@lonja.es | Pas encore connecté | |
| Cafetería El Puerto | pedidos@elpuerto.es | Portail actif |
- 1Inviter : un par un, en choisissant la boutique depuis laquelle il commandera.
- 2Inviter au portail : cochez plusieurs clients et envoyez-leur l’invitation d’un seul coup.
- 3État : Invité (e-mail envoyé), Pas encore connecté (il a ouvert l’invitation mais n’a pas créé de mot de passe) et Portail actif.
Un par un
Dans la colonne Portail, cliquez sur Inviter. Si vous avez plusieurs boutiques, choisissez la Boutique depuis laquelle il commandera : elle détermine les produits et les prix qu’il voit. Le client reçoit un e-mail pour créer son mot de passe.
Plusieurs à la fois
Cochez les clients et cliquez sur Inviter au portail. À la fin, vous verrez combien d’invitations ont été envoyées et combien de clients n’ont pas été invités (par exemple parce qu’ils n’ont pas d’e-mail ou qu’ils étaient déjà invités).
S’il ne la reçoit pas
Avec Copier le lien d’invitation, vous la lui envoyez par WhatsApp. Si votre client utilise déjà Recipok, donnez-lui le code avec Copier le code de connexion : il le saisit dans Achats › Fournisseurs connectés › Se connecter à un fournisseur.
Ce que voit votre client
- Accueil : Passer commande, le bouton pour répéter sa dernière commande (« Répéter celle du… »), Mes prochaines commandes et ses Brouillons.
- Mes commandes : son historique, avec la possibilité de répéter n’importe quelle commande.
- Messages : la messagerie avec vous.
Chaque commande qu’il passe lui est aussi envoyée par e-mail. Il peut également consulter les sorties que vous cochez avec Envoyer au portail client.
Les commandes du portail
Elles arrivent dans Ventes › Commandes comme n’importe quelle autre commande, avec la boutique d’origine, et suivent le même parcours : production, livraison et sortie. Dans le menu de chaque commande, vous disposez de Écrire au client.
Messages des clients
Dans Ventes › Messages des clients, vous avez une conversation par client. Lorsqu’un message concerne une commande, il porte la référence de la commande. Vous pouvez joindre des photos (jusqu’à cinq par message), utiles en cas d’incident de livraison.
Une messagerie sans réponse est pire que pas de messagerie du tout. Si un client attend une réponse depuis deux heures, Recipok vous prévient, et chaque matin vous recevez un récapitulatif de ce qui reste en attente. Dans la liste des commandes, l’étiquette Sans réponse signale les commandes dont des messages n’ont pas reçu de réponse.
Changer de boutique ou retirer un client
- Boutiques du portail : modifiez les boutiques depuis lesquelles le client peut vous commander. Si vous les lui retirez toutes, il ne peut plus passer de commandes.
- Retirer du portail : il ne peut plus se connecter. Le client, ses commandes et son historique sont conservés, et vous pouvez l’inviter de nouveau. Si vous supprimez le client, son accès est également fermé.
Conseils
- Commencez avec un client de confiance : vérifiez avec lui le catalogue et les prix qu’il voit. Ce que voit le client, c’est votre boutique ; si la boutique est mal configurée, le portail le sera aussi.
- Indiquez à vos clients à quelle heure vous clôturez les commandes du lendemain : le portail ne fixe pas d’horaires à votre place.