Portal de clients: que et facin les comandes ells
Extensió gratuïta Beta
Activa el portal, convida els teus clients, tria des de quines botigues demanen, atén els seus missatges i retira'ls l'accés quan calgui.
Per a què serveix
El portal de clients dona a cada client teu (cafeteries, hotels, botigues, restaurants) un accés propi per fer-te les comandes, a l'hora que vulgui i des del mòbil. Veu el teu catàleg amb els seus preus, demana, repeteix la comanda de la setmana passada i t'escriu si té un dubte.
S'han acabat les comandes per WhatsApp o per telèfon que algú ha de passar en net: t'arriben escrites, entren a Vendes › Comandes i estan a punt per produir. El configura l'administrador o l'encarregat; contesten els missatges l'administrador, l'encarregat o el venedor. És en fase beta: funciona, i el continuem millorant amb el que ens expliqueu.
Aquesta funcionalitat ja està disponible, però la continuem millorant amb el que ens expliqueu. Si alguna cosa no es comporta com esperes, avisa'ns pel xat.
Abans de començar
- Necessites com a mínim una botiga (pla Integral) amb el seu catàleg: és el que veurà el client.
- Els teus clients necessiten correu electrònic i, si tenen preus especials, la seva tarifa assignada.
Activar el portal
Entra a Extensions, busca la targeta Portal de client i prem Activa gratis. Ho fa l'administrador del compte. Si ja tens clients amb correu, a Vendes › Clients també veuràs l'avís «Que els teus clients et facin les comandes ells mateixos» amb el botó Activa el portal.
En activar-lo apareixen la columna Portal al llistat de clients i el menú Vendes › Missatges de clients.
Convidar els teus clients
| Nom | Correu electrònic | 3Portal | |
|---|---|---|---|
| ✓ | Panadería Sol | pedidos@panaderiasol.es | 1Convida |
| ✓ | Hotel Mirador | compras@hotelmirador.es | Convidat |
| Restaurante Lonja | cocina@lonja.es | Encara no ha entrat | |
| Cafetería El Puerto | pedidos@elpuerto.es | Portal actiu |
- 1Convida: un per un, triant la botiga des de la qual demanarà.
- 2Convida al portal: marca diversos clients i envia'ls la invitació de cop.
- 3Estat: Convidat (correu enviat), Encara no ha entrat (va obrir la invitació però no va posar contrasenya) i Portal actiu.
Un per un
A la columna Portal prem Convida. Si tens diverses botigues, tria la Botiga des de la qual demanarà: decideix quins productes i quins preus veu. El client rep un correu per crear la seva contrasenya.
Diversos alhora
Marca els clients i prem Convida al portal. En acabar veuràs quantes invitacions s'han enviat i quants s'han quedat sense convidar (per exemple, perquè no tenen correu o ja estaven convidats).
Si no li arriba
Amb Copia l’enllaç d’invitació l'hi envies per WhatsApp. Si el teu client ja fa servir Recipok, dona-li el codi amb Copia el codi de connexió: l'escriu a Compres › Proveïdors connectats › Connectar amb un proveïdor.
Què veu el teu client
- Escriptori: Fes una comanda, el botó per repetir la seva última comanda («Repeteix la del…»), Les meves properes comandes i els seus Esborranys.
- Les meves comandes: el seu historial, amb l'opció de repetir-ne qualsevol.
- Missatges: el xat amb tu.
Cada comanda que fa li arriba també per correu. Les sortides que marques amb Envia al portal de clients també les pot consultar.
Les comandes del portal
Entren a Vendes › Comandes com qualsevol altra comanda, amb la botiga d'origen, i segueixen el mateix camí: producció, lliurament i sortida. Al menú de cada comanda tens Escriu al client.
Missatges de clients
A Vendes › Missatges de clients tens una conversa per client. Quan el missatge és sobre una comanda, porta la referència de la comanda. S'hi poden adjuntar fotos (fins a cinc per missatge), útils per a una incidència en el lliurament.
Un xat sense resposta és pitjor que no tenir xat. Si un client porta dues hores sense resposta, Recipok t'avisa, i cada matí reps un resum del que continua pendent. Al llistat de comandes, l'etiqueta Sense respondre marca les comandes amb missatges sense contestar.
Canviar botigues o expulsar un client
- Botigues del portal: canvia des de quines botigues et pot fer comandes el client. Si les hi treus totes, no pot fer comandes.
- Expulsar del portal: deixa de poder entrar. El client, les seves comandes i el seu historial es conserven i el pots tornar a convidar. Si esborres el client, també es tanca el seu accés.
Consells
- Comença amb un client de confiança: revisa amb ell el catàleg i els preus que veu. El que veu el client és la teva botiga; si la botiga no està ben muntada, el portal tampoc.
- Explica als teus clients a quina hora tanques les comandes de l'endemà: el portal no posa horaris per tu.