Portale clienti: lascia che gli ordini li facciano loro
Estensione gratuita Beta
Attiva il portale, invita i tuoi clienti, scegli da quali negozi ordinano, rispondi ai loro messaggi e ritira l’accesso quando serve.
A cosa serve
Il portale clienti dà a ogni tuo cliente (caffetterie, hotel, negozi, ristoranti) un accesso personale per farti gli ordini, all’ora che preferisce e dal cellulare. Vede il tuo catalogo con i suoi prezzi, ordina, ripete l’ordine della settimana scorsa e ti scrive se ha un dubbio.
Basta ordini via WhatsApp o per telefono che qualcuno deve ricopiare: ti arrivano già scritti, entrano in Vendite › Ordini e sono pronti per la produzione. Lo configura l’amministratore o il responsabile; ai messaggi rispondono l’amministratore, il responsabile o il venditore. È in fase beta: funziona, e continuiamo a migliorarlo con quello che ci raccontate.
Questa funzione è già disponibile, ma continuiamo a migliorarla con i vostri suggerimenti. Se qualcosa non si comporta come ti aspetti, avvisaci in chat.
Prima di iniziare
- Ti serve almeno un negozio (piano Integrale) con il suo catalogo: è ciò che vedrà il cliente.
- I tuoi clienti hanno bisogno di un indirizzo email e, se hanno prezzi speciali, del loro listino assegnato.
Attivare il portale
Vai su Estensioni, cerca la scheda Portale clienti e premi Attiva gratis. Lo fa l’amministratore dell’account. Se hai già clienti con email, in Vendite › Clienti vedrai anche l’avviso che ti propone di far fare gli ordini direttamente ai tuoi clienti, con il pulsante Attiva il portale.
Una volta attivato, compaiono la colonna Portale nell’elenco dei clienti e il menu Vendite › Messaggi dei clienti.
Invitare i tuoi clienti
| Nome | 3Portale | ||
|---|---|---|---|
| ✓ | Panadería Sol | pedidos@panaderiasol.es | 1Invita |
| ✓ | Hotel Mirador | compras@hotelmirador.es | Invitato |
| Restaurante Lonja | cocina@lonja.es | Non è ancora entrato | |
| Cafetería El Puerto | pedidos@elpuerto.es | Portale attivo |
- 1Invita: uno alla volta, scegliendo il negozio da cui ordinerà.
- 2Invita al portale: seleziona più clienti e invia l’invito a tutti in un colpo solo.
- 3Stato: Invitato (email inviata), Non è ancora entrato (ha aperto l’invito ma non ha impostato la password) e Portale attivo.
Uno alla volta
Nella colonna Portale premi Invita. Se hai più negozi, scegli il Negozio da cui ordinerà: decide quali prodotti e quali prezzi vede. Il cliente riceve un’email per creare la sua password.
Più clienti insieme
Seleziona i clienti e premi Invita al portale. Alla fine vedrai quanti inviti sono stati inviati e quanti clienti sono rimasti senza invito (per esempio, perché non hanno email o erano già invitati).
Se non gli arriva
Con Copia il link di invito glielo mandi via WhatsApp. Se il tuo cliente usa già Recipok, dagli il codice con Copia il codice di connessione: lo inserisce in Acquisti › Fornitori collegati › Collegati a un fornitore.
Cosa vede il tuo cliente
- Bacheca: Fai un ordine, il pulsante per ripetere il suo ultimo ordine («Ripeti quello del…»), I miei prossimi ordini e le sue Bozze.
- I miei ordini: il suo storico, con la possibilità di ripeterne uno qualsiasi.
- Messaggi: la chat con te.
Ogni ordine che fa gli arriva anche per email. Può consultare anche le uscite che contrassegni con Invia al portale clienti.
Gli ordini del portale
Entrano in Vendite › Ordini come qualsiasi altro ordine, con il negozio di origine, e seguono lo stesso percorso: produzione, consegna e uscita. Nel menu di ogni ordine hai Scrivere al cliente.
Messaggi dei clienti
In Vendite › Messaggi dei clienti hai una conversazione per cliente. Quando il messaggio riguarda un ordine, riporta il riferimento dell’ordine. Si possono allegare foto (fino a cinque per messaggio), utili per un problema nella consegna.
Una chat senza risposta è peggio di nessuna chat. Se un cliente aspetta una risposta da due ore, Recipok ti avvisa, e ogni mattina ricevi un riepilogo di ciò che è ancora in sospeso. Nell’elenco degli ordini, l’etichetta Senza risposta segnala gli ordini con messaggi a cui nessuno ha risposto.
Cambiare negozi o rimuovere un cliente
- Negozi del portale: cambia da quali negozi il cliente può farti ordini. Se li togli tutti, non può fare ordini.
- Rimuovi dal portale: non può più entrare. Il cliente, i suoi ordini e il suo storico restano e puoi invitarlo di nuovo. Se elimini il cliente, si chiude anche il suo accesso.
Consigli
- Inizia con un cliente di fiducia: controlla con lui il catalogo e i prezzi che vede. Ciò che il cliente vede è il tuo negozio; se il negozio non è ben impostato, non lo sarà neanche il portale.
- Di’ ai tuoi clienti a che ora chiudi gli ordini per il giorno dopo: il portale non fissa gli orari al posto tuo.