Kundenportal: Ihre Kunden bestellen selbst
Kostenlose Erweiterung Beta
Aktivieren Sie das Portal, laden Sie Ihre Kunden ein, legen Sie fest, aus welchen Shops sie bestellen, beantworten Sie ihre Nachrichten und entziehen Sie bei Bedarf den Zugang.
Wofür es da ist
Das Kundenportal gibt jedem Ihrer Kunden (Cafés, Hotels, Läden, Restaurants) einen eigenen Zugang, um bei Ihnen zu bestellen, wann er will und vom Handy aus. Er sieht Ihren Katalog mit seinen Preisen, bestellt, wiederholt die Bestellung der letzten Woche und schreibt Ihnen, wenn er eine Frage hat.
Schluss mit Bestellungen per WhatsApp oder Telefon, die jemand abtippen muss: Sie kommen schriftlich an, landen unter Verkauf › Bestellungen und sind bereit für die Produktion. Eingerichtet wird es von Administrator oder Betriebsleitung; die Nachrichten beantworten Administrator, Betriebsleitung oder Verkäufer. Das Portal ist in der Beta-Phase: Es funktioniert, und wir verbessern es laufend mit Ihrem Feedback.
Diese Funktion ist bereits verfügbar, wir verbessern sie aber laufend mit Ihrem Feedback. Wenn sich etwas nicht wie erwartet verhält, sagen Sie es uns im Chat.
Bevor Sie beginnen
- Sie brauchen mindestens einen Shop (Tarif Integral) mit Katalog: Das ist es, was der Kunde sieht.
- Ihre Kunden brauchen eine E-Mail-Adresse und, wenn sie Sonderpreise haben, ihre zugewiesene Preisliste.
Das Portal aktivieren
Öffnen Sie Erweiterungen, suchen Sie die Karte Kundenportal und klicken Sie auf Kostenlos aktivieren. Das erledigt der Administrator des Kontos. Wenn Sie bereits Kunden mit E-Mail haben, sehen Sie unter Verkauf › Kunden auch den Hinweis „Lassen Sie Ihre Kunden selbst bestellen“ mit der Schaltfläche Portal aktivieren.
Nach der Aktivierung erscheinen die Spalte Portal in der Kundenliste und das Menü Verkauf › Kundennachrichten.
Ihre Kunden einladen
| Name | 3Portal | ||
|---|---|---|---|
| ✓ | Panadería Sol | pedidos@panaderiasol.es | 1Einladen |
| ✓ | Hotel Mirador | compras@hotelmirador.es | Eingeladen |
| Restaurante Lonja | cocina@lonja.es | Noch nicht angemeldet | |
| Cafetería El Puerto | pedidos@elpuerto.es | Portal aktiv |
- 1Einladen: einzeln, mit Auswahl des Shops, aus dem der Kunde bestellt.
- 2Zum Portal einladen: Markieren Sie mehrere Kunden und senden Sie ihnen die Einladung auf einmal.
- 3Status: Eingeladen (E-Mail verschickt), Noch nicht angemeldet (Einladung geöffnet, aber kein Passwort festgelegt) und Portal aktiv.
Einzeln
Klicken Sie in der Spalte Portal auf Einladen. Wenn Sie mehrere Shops haben, wählen Sie den Shop, aus dem bestellt wird: Er bestimmt, welche Produkte und Preise der Kunde sieht. Der Kunde erhält eine E-Mail, um sein Passwort festzulegen.
Mehrere auf einmal
Markieren Sie die Kunden und klicken Sie auf Zum Portal einladen. Am Ende sehen Sie, wie viele Einladungen verschickt wurden und wie viele Kunden nicht eingeladen werden konnten (zum Beispiel, weil sie keine E-Mail haben oder bereits eingeladen waren).
Wenn die Einladung nicht ankommt
Mit Einladungslink kopieren schicken Sie ihm den Link per WhatsApp. Wenn Ihr Kunde Recipok bereits nutzt, geben Sie ihm den Code über Verbindungscode kopieren: Er trägt ihn unter Einkauf › Verbundene Lieferanten › Mit einem Lieferanten verbinden ein.
Was Ihr Kunde sieht
- Startseite: Bestellung aufgeben, die Schaltfläche, um seine letzte Bestellung zu wiederholen („Die vom … wiederholen“), Meine nächsten Bestellungen und seine Entwürfe.
- Meine Bestellungen: sein Verlauf, mit der Möglichkeit, jede Bestellung zu wiederholen.
- Nachrichten: der Chat mit Ihnen.
Jede Bestellung, die er aufgibt, erhält er auch per E-Mail. Warenausgänge, die Sie mit An das Kundenportal senden markieren, kann er ebenfalls einsehen.
Die Bestellungen aus dem Portal
Sie landen wie jede andere Bestellung unter Verkauf › Bestellungen, mit dem Ursprungsshop, und durchlaufen denselben Weg: Produktion, Lieferung und Warenausgang. Im Menü jeder Bestellung finden Sie Dem Kunden schreiben.
Kundennachrichten
Unter Verkauf › Kundennachrichten haben Sie eine Unterhaltung pro Kunde. Geht es in einer Nachricht um eine Bestellung, trägt sie die Bestellreferenz. Es lassen sich Fotos anhängen (bis zu fünf pro Nachricht), nützlich bei einem Problem mit der Lieferung.
Ein unbeantworteter Chat ist schlimmer als gar kein Chat. Wartet ein Kunde seit zwei Stunden auf Antwort, benachrichtigt Recipok Sie, und jeden Morgen erhalten Sie eine Zusammenfassung dessen, was noch offen ist. In der Bestellliste kennzeichnet die Markierung Unbeantwortet Bestellungen mit unbeantworteten Nachrichten.
Shops ändern oder einen Kunden entfernen
- Portal-Shops: Ändern Sie, über welche Shops der Kunde bei Ihnen bestellen kann. Entfernen Sie alle, kann er nicht bestellen.
- Aus dem Portal entfernen: Er kann sich nicht mehr anmelden. Der Kunde, seine Bestellungen und sein Verlauf bleiben erhalten, und Sie können ihn erneut einladen. Wenn Sie den Kunden löschen, wird auch sein Zugang geschlossen.
Tipps
- Beginnen Sie mit einem Kunden Ihres Vertrauens: Prüfen Sie mit ihm den Katalog und die Preise, die er sieht. Was der Kunde sieht, ist Ihr Shop; ist der Shop nicht gut aufgebaut, ist es das Portal auch nicht.
- Sagen Sie Ihren Kunden, bis wann Sie Bestellungen für den nächsten Tag annehmen: Das Portal legt keine Bestellzeiten für Sie fest.