Portal de clientes: os clientes fazem as encomendas
Extensão gratuita Beta
Ative o portal, convide os seus clientes, escolha a partir de que lojas encomendam, responda às mensagens e retire o acesso quando for preciso.
Para que serve
O portal de clientes dá a cada um dos seus clientes (cafetarias, hotéis, lojas, restaurantes) um acesso próprio para lhe fazer as encomendas, à hora que quiser e a partir do telemóvel. Vê o seu catálogo com os respetivos preços, encomenda, repete a encomenda da semana passada e escreve-lhe se tiver uma dúvida.
Acabaram-se as encomendas por WhatsApp ou por telefone que alguém tem de passar a limpo: chegam-lhe escritas, entram em Vendas › Encomendas e ficam prontas para produzir. Configura-o o administrador ou o encarregado; respondem às mensagens o administrador, o encarregado ou o vendedor. Está em fase beta: funciona, e continuamos a melhorá-lo com o que nos dizem.
Esta funcionalidade já está disponível, mas continuamos a melhorá-la com as vossas sugestões. Se algo não funcionar como espera, avise-nos no chat.
Antes de começar
- Precisa de pelo menos uma loja (plano Integral) com o respetivo catálogo: é o que o cliente verá.
- Os seus clientes precisam de e-mail e, se tiverem preços especiais, da respetiva tabela de preços atribuída.
Ativar o portal
Entre em Extensões, procure o cartão Portal de cliente e clique em Ativar grátis. Quem o faz é o administrador da conta. Se já tiver clientes com e-mail, em Vendas › Clientes verá também o aviso «Deixa que sejam os teus clientes a fazer os pedidos» com o botão Ativar o portal.
Ao ativá-lo, aparecem a coluna Portal na lista de clientes e o menu Vendas › Mensagens de clientes.
Convidar os seus clientes
| Nome | 3Portal | ||
|---|---|---|---|
| ✓ | Panadería Sol | pedidos@panaderiasol.es | 1Convidar |
| ✓ | Hotel Mirador | compras@hotelmirador.es | Convidado |
| Restaurante Lonja | cocina@lonja.es | Ainda não entrou | |
| Cafetería El Puerto | pedidos@elpuerto.es | Portal ativo |
- 1Convidar: um a um, escolhendo a loja a partir da qual vai encomendar.
- 2Convidar para o portal: assinale vários clientes e envie-lhes o convite de uma só vez.
- 3Estado: Convidado (e-mail enviado), Ainda não entrou (abriu o convite mas não definiu a palavra-passe) e Portal ativo.
Um a um
Na coluna Portal clique em Convidar. Se tiver várias lojas, escolha a Loja a partir da qual vai pedir: decide que produtos e que preços o cliente vê. O cliente recebe um e-mail para criar a sua palavra-passe.
Vários de uma vez
Assinale os clientes e clique em Convidar para o portal. No fim verá quantos convites foram enviados e quantos clientes ficaram por convidar (por exemplo, porque não têm e-mail ou já estavam convidados).
Se o convite não chegar
Com Copiar link de convite envia-lho por WhatsApp. Se o seu cliente já usar a Recipok, dê-lhe o código com Copiar o código de ligação: ele escreve-o em Compras › Fornecedores ligados › Ligar a um fornecedor.
O que o seu cliente vê
- Área de trabalho: Fazer pedido, o botão para repetir a última encomenda («Repetir o de…»), Os meus próximos pedidos e os seus Rascunhos.
- As minhas encomendas: o histórico, com a opção de repetir qualquer encomenda.
- Mensagens: o chat consigo.
Cada encomenda que faz chega-lhe também por e-mail. As saídas que assinala com Enviar para o portal do cliente também podem ser consultadas por ele.
As encomendas do portal
Entram em Vendas › Encomendas como qualquer outra encomenda, com a loja de origem, e seguem o mesmo caminho: produção, entrega e saída. No menu de cada encomenda tem Escrever ao cliente.
Mensagens de clientes
Em Vendas › Mensagens de clientes tem uma conversa por cliente. Quando a mensagem é sobre uma encomenda, leva a referência da encomenda. Podem anexar-se fotografias (até cinco por mensagem), úteis para um incidente na entrega.
Um chat sem resposta é pior do que não ter chat. Se um cliente estiver há duas horas sem resposta, a Recipok avisa-o, e todas as manhãs recebe um resumo do que continua pendente. Na lista de encomendas, a etiqueta Sem resposta marca as encomendas com mensagens por responder.
Mudar as lojas ou expulsar um cliente
- Lojas do portal: muda a partir de que lojas o cliente lhe pode encomendar. Se lhe retirar todas, não pode fazer encomendas.
- Expulsar do portal: deixa de poder entrar. O cliente, as suas encomendas e o seu histórico mantêm-se, e pode voltar a convidá-lo. Se apagar o cliente, o acesso dele também é fechado.
Dicas
- Comece com um cliente de confiança: reveja com ele o catálogo e os preços que vê. O que o cliente vê é a sua loja; se a loja não estiver bem montada, o portal também não estará.
- Diga aos seus clientes a que horas fecha as encomendas do dia seguinte: o portal não define horários por si.