Je n’arrive pas à me connecter à mon compte
Toutes les offres
Que faire si Recipok ne vous laisse pas vous connecter : mot de passe oublié, compte non confirmé ou désactivé, code de sécurité ou paiement en attente.
À quoi ça sert
Vous saisissez votre e-mail et votre mot de passe et Recipok ne vous laisse pas entrer, ou vous entrez mais il vous demande un code que vous n’avez pas. Chaque message de l’écran de connexion renvoie à une cause différente. Cherchez le vôtre ici.
Symptôme et cause
| Ce que vous voyez | Ce qui se passe |
|---|---|
| « L’e-mail ou le mot de passe est incorrect. » | Il y a une erreur dans l’e-mail ou dans le mot de passe, ou le mot de passe a été changé. |
| « Votre compte est désactivé. Vérifiez vos e-mails ou contactez le support. » | Le compte n’a pas été confirmé depuis l’e-mail de bienvenue ou il a été désactivé. |
| « Votre compte a été bloqué. Contactez le support. » | L’accès est bloqué : seul le support peut l’examiner. |
| « Plusieurs tentatives de connexion ont échoué… » | Vous avez essayé trop de fois. Attendez quelques minutes. |
| Un écran qui demande un code | Votre entreprise a activé la vérification en deux étapes et vous vous connectez depuis une nouvelle connexion. |
| Vous entrez, mais sur l’offre gratuite ou sans vos fonctions | Le dernier prélèvement de votre abonnement n’a pas abouti. |
2Se connecter avec Google
- 1Mot de passe oublié ? : vous envoie un lien pour en créer un nouveau.
- 2Si vous vous êtes inscrit avec Google, connectez-vous avec Se connecter avec Google.
Solution
Récupérez votre mot de passe
Cliquez sur Mot de passe oublié ?, saisissez votre e-mail et cliquez sur Envoyer. Vous recevez un lien pour en créer un nouveau (regardez aussi dans les courriers indésirables). Si vous vous êtes inscrit avec Google, utilisez Se connecter avec Google.
Écartez le navigateur
Essayez dans une fenêtre de navigation privée ou dans un autre navigateur (Chrome ou Edge). Si vous parvenez à entrer ainsi, effacez les données de navigation du site dans votre navigateur habituel.
Confirmez votre compte
Si le compte est désactivé, cherchez l’e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé lors de votre inscription et ouvrez son lien. Si vous êtes un employé invité, acceptez d’abord l’invitation reçue par e-mail.
Saisissez le code de sécurité
Si un code vous est demandé, il a été envoyé à l’adresse e-mail du propriétaire du compte. Demandez-le-lui. Voir Vérification en deux étapes.
Vérifiez le paiement
Si le prélèvement a échoué (solde insuffisant, validation bancaire inachevée), vous verrez dans Abonnement l’avis Paiement en attente avec le bouton Payer. Une fois le paiement effectué, vous récupérez votre offre.
Écrivez-nous dans le chat du site en indiquant l’adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez et le message exact que vous voyez. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe.