No puedo entrar en mi cuenta
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Qué hacer si Recipok no te deja iniciar sesión: contraseña olvidada, cuenta sin confirmar o desactivada, código de seguridad o pago pendiente.
Para qué sirve
Escribes tu correo y tu contraseña y Recipok no te deja pasar, o entras pero te pide un código que no tienes. Cada mensaje de la pantalla de inicio de sesión apunta a una causa distinta. Busca el tuyo aquí.
Síntoma y causa
| Lo que ves | Qué pasa |
|---|---|
| «El correo o la contraseña son incorrectos.» | Hay un error en el correo o en la contraseña, o la contraseña ha cambiado. |
| «Tu cuenta está desactivada. Revisa tu correo o contacta con soporte.» | La cuenta no se ha confirmado desde el correo de bienvenida o se ha desactivado. |
| «Tu cuenta ha sido bloqueada. Contacta con soporte.» | El acceso está bloqueado: solo soporte puede revisarlo. |
| «Demasiados intentos fallidos de inicio de sesión…» | Has probado demasiadas veces. Espera unos minutos. |
| Una pantalla que pide un código | Tu empresa tiene activada la verificación en dos pasos y entras desde una conexión nueva. |
| Entras, pero en el plan gratuito o sin tus funciones | El último cobro de tu suscripción no se ha completado. |
2Continuar con Google
- 1¿Olvidaste tu contraseña?: te envía un enlace para crear una nueva.
- 2Si te registraste con Google, entra con Continuar con Google.
Solución
Recupera la contraseña
Pulsa ¿Olvidaste tu contraseña?, escribe tu correo y pulsa Enviar. Te llega un enlace para crear una nueva (mira también en correo no deseado). Si te registraste con Google, usa Continuar con Google.
Descarta el navegador
Prueba en una ventana de incógnito o en otro navegador (Chrome o Edge). Si así entras, borra los datos de navegación del sitio en tu navegador habitual.
Confirma tu cuenta
Si la cuenta está desactivada, busca el correo de confirmación que te enviamos al registrarte y abre su enlace. Si eres un empleado invitado, acepta antes la invitación que te llegó por email.
Introduce el código de seguridad
Si te pide un código, se ha enviado al correo del propietario de la cuenta. Pídeselo. Ver Verificación en dos pasos.
Revisa el pago
Si el cobro falló (falta de saldo, verificación del banco sin completar), en Suscripción verás Pendiente de pago con el botón Pagar. Al completarlo recuperas tu plan.
Escríbenos por el chat de la web indicando el correo con el que entras y el mensaje exacto que ves. Nunca te pediremos tu contraseña.