No puc entrar al meu compte
Tots els plans
Què fer si Recipok no et deixa iniciar la sessió: contrasenya oblidada, compte sense confirmar o desactivat, codi de seguretat o pagament pendent.
Per a què serveix
Escrius el teu correu i la teva contrasenya i Recipok no et deixa passar, o entres però et demana un codi que no tens. Cada missatge de la pantalla d'inici de sessió apunta a una causa diferent. Busca el teu aquí.
Símptoma i causa
| El que veus | Què passa |
|---|---|
| «El correu o la contrasenya són incorrectes.» | Hi ha un error al correu o a la contrasenya, o la contrasenya ha canviat. |
| «El teu compte està desactivat. Revisa el teu correu o contacta amb el servei d'assistència.» | El compte no s'ha confirmat des del correu de benvinguda o s'ha desactivat. |
| «El teu compte ha estat bloquejat. Contacta amb el servei d'assistència.» | L'accés està bloquejat: només el servei d'assistència ho pot revisar. |
| «Massa intents d'inici de sessió fallits…» | Ho has provat massa vegades. Espera uns minuts. |
| Una pantalla que demana un codi | La teva empresa té activada la verificació en dos passos i entres des d'una connexió nova. |
| Entres, però amb el pla gratuït o sense les teves funcions | L'últim cobrament de la teva subscripció no s'ha completat. |
2Continua amb Google
- 1Has oblidat la contrasenya?: t'envia un enllaç per crear-ne una de nova.
- 2Si et vas registrar amb Google, entra amb Continua amb Google.
Solució
Recupera la contrasenya
Prem Has oblidat la contrasenya?, escriu el teu correu i prem Envia. T'arriba un enllaç per crear-ne una de nova (mira també al correu brossa). Si et vas registrar amb Google, fes servir Continua amb Google.
Descarta el navegador
Prova-ho en una finestra d'incògnit o en un altre navegador (Chrome o Edge). Si així entres, esborra les dades de navegació del lloc al teu navegador habitual.
Confirma el teu compte
Si el compte està desactivat, busca el correu de confirmació que et vam enviar quan et vas registrar i obre'n l'enllaç. Si ets un empleat convidat, accepta abans la invitació que et va arribar per correu.
Introdueix el codi de seguretat
Si et demana un codi, s'ha enviat al correu del propietari del compte. Demana-l'hi. Consulta Verificació en dos passos.
Revisa el pagament
Si el cobrament ha fallat (falta de saldo, verificació del banc sense completar), a Subscripció veuràs Pendent de pagament amb el botó Paga. Quan el completes, recuperes el teu pla.
Escriu-nos pel xat del web indicant el correu amb què entres i el missatge exacte que veus. No et demanarem mai la teva contrasenya.