Não consigo entrar na minha conta
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O que fazer se a Recipok não o deixar iniciar sessão: palavra-passe esquecida, conta por confirmar ou desativada, código de segurança ou pagamento pendente.
Para que serve
Escreve o seu e-mail e a sua palavra-passe e a Recipok não o deixa passar, ou entra mas pede-lhe um código que não tem. Cada mensagem do ecrã de início de sessão aponta para uma causa diferente. Procure a sua aqui.
Sintoma e causa
| O que vê | O que se passa |
|---|---|
| «O e-mail ou a palavra-passe estão incorretos.» | Há um erro no e-mail ou na palavra-passe, ou a palavra-passe foi alterada. |
| «A sua conta está desativada. Verifique o seu e-mail ou contacte o suporte.» | A conta não foi confirmada a partir do e-mail de boas-vindas ou foi desativada. |
| «A sua conta foi bloqueada. Contacte o suporte.» | O acesso está bloqueado: só o suporte o pode rever. |
| «Várias tentativas de login falhadas…» | Tentou demasiadas vezes. Aguarde uns minutos. |
| Um ecrã que pede um código | A sua empresa tem a verificação em dois passos ativada e está a entrar a partir de uma ligação nova. |
| Entra, mas no plano gratuito ou sem as suas funções | A última cobrança da sua assinatura não foi concluída. |
2Continuar com Google
- 1Esqueceste-te da tua palavra-passe?: envia-lhe uma ligação para criar uma nova.
- 2Se se registou com o Google, entre com Continuar com Google.
Solução
Recupere a palavra-passe
Carregue em Esqueceste-te da tua palavra-passe?, escreva o seu e-mail e carregue em Mandar. Recebe uma ligação para criar uma nova (veja também no correio não desejado). Se se registou com o Google, use Continuar com Google.
Exclua o navegador
Experimente numa janela anónima ou noutro navegador (Chrome ou Edge). Se assim conseguir entrar, apague os dados de navegação do site no seu navegador habitual.
Confirme a sua conta
Se a conta estiver desativada, procure o e-mail de confirmação que lhe enviámos quando se registou e abra a sua ligação. Se for um funcionário convidado, aceite primeiro o convite que recebeu por e-mail.
Introduza o código de segurança
Se lhe pedir um código, este foi enviado para o e-mail do proprietário da conta. Peça-lho. Ver Verificação em dois passos.
Verifique o pagamento
Se a cobrança falhou (falta de saldo, verificação do banco por concluir), em Inscrição verá Pagamento pendente com o botão Pagar. Ao concluí-lo recupera o seu plano.
Escreva-nos pelo chat do site indicando o e-mail com que entra e a mensagem exata que vê. Nunca lhe pediremos a sua palavra-passe.