Non riesco ad accedere al mio account
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Cosa fare se Recipok non ti fa accedere: password dimenticata, account non confermato o disattivato, codice di sicurezza o pagamento in sospeso.
A cosa serve
Scrivi la tua email e la tua password e Recipok non ti fa entrare, oppure entri ma ti chiede un codice che non hai. Ogni messaggio della schermata di accesso indica una causa diversa. Cerca il tuo qui.
Sintomo e causa
| Cosa vedi | Cosa succede |
|---|---|
| «L’email o la password non sono corrette.» | C’è un errore nell’email o nella password, oppure la password è cambiata. |
| «Il tuo account è disattivato. Controlla la tua email o contatta l’assistenza.» | L’account non è stato confermato dall’email di benvenuto oppure è stato disattivato. |
| «Il tuo account è stato bloccato. Contatta l’assistenza.» | L’accesso è bloccato: solo l’assistenza può verificarlo. |
| «Troppi tentativi di login falliti…» | Hai provato troppe volte. Attendi qualche minuto. |
| Una schermata che chiede un codice | La tua azienda ha attivato la verifica in due passaggi e stai accedendo da una connessione nuova. |
| Entri, ma nel piano gratuito o senza le tue funzioni | L’ultimo addebito del tuo abbonamento non è andato a buon fine. |
2Continua con Google
- 1Hai dimenticato la tua password?: ti invia un link per crearne una nuova.
- 2Se ti sei registrato con Google, accedi con Continua con Google.
Soluzione
Recupera la password
Premi Hai dimenticato la tua password?, scrivi la tua email e premi Spedire. Ti arriva un link per crearne una nuova (controlla anche nella posta indesiderata). Se ti sei registrato con Google, usa Continua con Google.
Escludi il browser
Prova in una finestra in incognito o in un altro browser (Chrome o Edge). Se così riesci a entrare, cancella i dati di navigazione del sito nel tuo browser abituale.
Conferma il tuo account
Se l’account è disattivato, cerca l’email di conferma che ti abbiamo inviato al momento della registrazione e apri il suo link. Se sei un dipendente invitato, accetta prima l’invito che ti è arrivato via email.
Inserisci il codice di sicurezza
Se ti chiede un codice, è stato inviato all’email del proprietario dell’account. Chiediglielo. Vedi Verifica in due passaggi.
Controlla il pagamento
Se l’addebito non è andato a buon fine (credito insufficiente, verifica della banca non completata), in Abbonamento vedrai Pagamento in sospeso con il pulsante Paga. Completandolo recuperi il tuo piano.
Scrivici nella chat del sito indicando l’email con cui accedi e il messaggio esatto che vedi. Non ti chiederemo mai la tua password.