No puedo entrar a mi cuenta
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Qué hacer si Recipok no te deja iniciar sesión: contraseña olvidada, cuenta sin confirmar o desactivada, código de seguridad o pago pendiente.
Para qué sirve
Escribes tu correo y tu contraseña y Recipok no te deja pasar, o entras pero te pide un código que no tienes. Cada mensaje de la pantalla de inicio de sesión apunta a una causa distinta. Busca el tuyo aquí.
Síntoma y causa
| Lo que ves | Qué pasa |
|---|---|
| «El correo o la contraseña son incorrectos.» | Hay un error en el correo o en la contraseña, o la contraseña cambió. |
| «Tu cuenta está desactivada. Revisa tu correo o contacta con soporte.» | La cuenta no se confirmó desde el correo de bienvenida o se desactivó. |
| «Tu cuenta ha sido bloqueada. Contacta con soporte.» | El acceso está bloqueado: solo soporte puede revisarlo. |
| «Demasiados intentos fallidos de inicio de sesión…» | Lo intentaste demasiadas veces. Espera unos minutos. |
| Una pantalla que pide un código | Tu empresa tiene activada la verificación en dos pasos y entras desde una conexión nueva. |
| Entras, pero en el plan gratuito o sin tus funciones | El último cobro de tu suscripción no se completó. |
2Continuar con Google
- 1¿Olvidaste tu contraseña?: te envía un enlace para crear una nueva.
- 2Si te registraste con Google, entra con Continuar con Google.
Solución
Recupera la contraseña
Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?, escribe tu correo y haz clic en Enviar. Te llega un enlace para crear una nueva (revisa también la carpeta de spam). Si te registraste con Google, usa Continuar con Google.
Descarta el navegador
Prueba en una ventana de incógnito o en otro navegador (Chrome o Edge). Si así puedes entrar, borra los datos de navegación del sitio en tu navegador habitual.
Confirma tu cuenta
Si la cuenta está desactivada, busca el correo de confirmación que te enviamos al registrarte y abre su enlace. Si eres un empleado invitado, acepta primero la invitación que te llegó por email.
Ingresa el código de seguridad
Si te pide un código, este se envió al correo del propietario de la cuenta. Pídeselo. Consulta Verificación en dos pasos.
Revisa el pago
Si el cobro falló (falta de saldo, verificación del banco sin completar), en Suscripción verás Pendiente de pago con el botón Pagar. Al completarlo recuperas tu plan.
Escríbenos por el chat del sitio web indicando el correo con el que entras y el mensaje exacto que ves. Nunca te pediremos tu contraseña.