Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen
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Was Sie tun können, wenn Recipok Sie nicht anmelden lässt: Passwort vergessen, Konto nicht bestätigt oder deaktiviert, Sicherheitscode oder offene Zahlung.
Wofür es da ist
Sie geben Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und Recipok lässt Sie nicht hinein, oder Sie kommen hinein, werden aber nach einem Code gefragt, den Sie nicht haben. Jede Meldung auf dem Anmeldebildschirm weist auf eine andere Ursache hin. Suchen Sie Ihre hier.
Symptom und Ursache
| Was Sie sehen | Was los ist |
|---|---|
| „Die E-Mail-Adresse oder das Passwort ist falsch.“ | E-Mail-Adresse oder Passwort enthalten einen Fehler, oder das Passwort wurde geändert. |
| „Ihr Konto ist deaktiviert. Prüfen Sie Ihre E-Mails oder wenden Sie sich an den Support.“ | Das Konto wurde nicht über die Willkommens-E-Mail bestätigt oder es wurde deaktiviert. |
| „Ihr Konto wurde gesperrt. Wenden Sie sich an den Support.“ | Der Zugang ist gesperrt: Nur der Support kann das prüfen. |
| „Zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche…“ | Sie haben es zu oft versucht. Warten Sie ein paar Minuten. |
| Ein Bildschirm, der nach einem Code fragt | Ihr Betrieb hat die Zwei-Faktor-Verifizierung aktiviert und Sie melden sich über eine neue Verbindung an. |
| Sie kommen hinein, aber im kostenlosen Tarif oder ohne Ihre Funktionen | Die letzte Abbuchung Ihres Abonnements wurde nicht abgeschlossen. |
2Fortfahren mit Google
- 1Passwort vergessen?: schickt Ihnen einen Link, um ein neues festzulegen.
- 2Wenn Sie sich mit Google registriert haben, melden Sie sich mit Fortfahren mit Google an.
Lösung
Setzen Sie das Passwort zurück
Klicken Sie auf Passwort vergessen?, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Senden. Sie erhalten einen Link, um ein neues festzulegen (schauen Sie auch im Spam-Ordner nach). Wenn Sie sich mit Google registriert haben, verwenden Sie Fortfahren mit Google.
Schließen Sie den Browser als Ursache aus
Versuchen Sie es in einem Inkognito-Fenster oder in einem anderen Browser (Chrome oder Edge). Wenn es so klappt, löschen Sie in Ihrem üblichen Browser die Browserdaten der Website.
Bestätigen Sie Ihr Konto
Wenn das Konto deaktiviert ist, suchen Sie die Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen bei der Registrierung geschickt haben, und öffnen Sie den Link darin. Wenn Sie ein eingeladener Mitarbeiter sind, nehmen Sie zuerst die Einladung an, die Sie per E-Mail erhalten haben.
Geben Sie den Sicherheitscode ein
Wenn ein Code verlangt wird, wurde er an die E-Mail-Adresse des Eigentümers des Kontos geschickt. Bitten Sie ihn darum. Siehe Zwei-Faktor-Verifizierung.
Prüfen Sie die Zahlung
Wenn die Abbuchung fehlgeschlagen ist (fehlende Deckung, nicht abgeschlossene Bestätigung der Bank), sehen Sie unter Abonnement Offene Zahlung mit der Schaltfläche Bezahlen. Sobald Sie sie abschließen, erhalten Sie Ihren Tarif zurück.
Schreiben Sie uns im Chat auf der Website und nennen Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden, und die genaue Meldung, die Sie sehen. Wir werden Sie niemals nach Ihrem Passwort fragen.